Pense em uma pessoa que decorou tudo sobre a sua empresa: os serviços, os preços, o horário, o endereço, o que está incluso em cada atendimento e o que responder para as dúvidas que aparecem toda semana. Essa pessoa nunca sai para almoçar, não dorme e responde em segundos. É isso que a gente instala no WhatsApp da sua empresa.
O atendente entende o que o cliente escreve, do jeito que ele escreve. Não existe menu de opções, não existe “digite 1 para atendimento”. Se a mensagem for “oi vcs atendem sabado?”, ele responde o horário de sábado e ainda oferece marcar um horário.
E ele conhece o próprio limite. Quando a pergunta foge do que você cadastrou, quando o assunto é delicado ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa é passada na hora para a sua equipe, com um aviso dizendo quem é o cliente e sobre o que ele está falando. O atendente não foi feito para tirar você da conversa, e sim para você só entrar nela quando importa.
Responde em segundos, sempre
Onze da noite, domingo, feriado, ou enquanto você está com um cliente na frente. Quem mandou mensagem é atendido na hora, e não fica esperando o seu próximo intervalo.
Não inventa resposta
Ele responde a partir de uma base de informações que você revisa e aprova antes de entrar no ar. Fora dela, ele não arrisca: chama uma pessoa da equipe em vez de chutar um preço.
Você continua no controle
Todas as conversas ficam visíveis para você, e a qualquer momento uma pessoa da equipe pode assumir. O cliente nunca fica preso conversando com uma máquina.
